Приложение 6.20
к ОПОП по специальности
38.02.07 Банковское дело
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА
учебной дисциплины CГ.06 «Психология общения»
ДОКУМЕНТ ПОДПИСАН
ЭЛЕКТРОННОЙ ПОДПИСЬЮ
Сертификат: 1C7569190C23C57ECA30D8F60A7C946F
Владелец: Гудков Константин Геннадиевич
Действителен: с 14.11.2024 до 07.02.2026
2025г.
СОДЕРЖАНИЕ
1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ
УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
2. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ
ДИСЦИПЛИНЫ
3
8
3. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
13
4. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ
УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
15
1 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ
УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
СГ.06 «Психология общения»
1.1 Область применения программы
Рабочая программа учебной дисциплины является частью образовательной программы
среднего профессионального образования в соответствии с ФГОС СПО по специальности
38.02.07 Банковское дело
1.2 Место учебной дисциплины в структуре программы подготовки специалистов
среднего звена специальности:
Учебная дисциплина СГ.06 «Психология общения» является вариативной частью
социально-гуманитарного цикла.
1.3 Планируемые результаты освоения учебной дисциплины:
Особое значение учебная дисциплина имеет при формировании и развитии общих
компетенций (ОК) в соответствии с ФГОС по специальности.
Код
компетенции
ОК 01.Выбирать
способы решения задач
профессиональной
деятельности
применительно к
различным контекстам
ОК 02. Использовать
современные средства
поиска, анализа и
интерпретации
информации и
информационные
технологии для
выполнения задач
Умения, знания общие
Зо 1 актуальный профессиональный и социальный контекст, в
котором приходится работать и жить;основные источники
информации и ресурсы для решения задач и проблем в
профессиональном и/или социальном контексте;алгоритмы
выполнения работ в профессиональной и смежных областях
методы работы в профессиональной и смежных областях
структура плана для решения задач;порядок оценки результатов
решения задач профессиональной деятельности;
Уо 1 распознавать задачу и/или проблему в профессиональном
и/или социальном контексте;анализировать задачу и/или
проблему и выделять её составные части; определять этапы
решения задачи;выявлять и эффективно искать информацию,
необходимую для решения задачи и/или проблемы; составлять
план действия определять необходимые ресурсывладеть
актуальными методами работы в профессиональной и смежных
сферах; реализовывать составленный план; оценивать результат
и последствия своих действий (самостоятельно или с
помощью наставника)
Зо 2 номенклатура информационных источников, применяемых
в профессиональной деятельности;приемы структурирования
информации; формат оформления результатов поиска
информации,
современные
средства
и
устройства
информатизации
порядок их применения и программное обеспечение в
профессиональной деятельности, в том числе с
использованием цифровых средств;
профессиональной
деятельности
ОК 03. Планировать и
реализовывать
собственное
профессиональное и
личностное развитие,
предпринимательскую
деятельность в
профессиональной сфере,
использовать знания по
финансовой грамотности
в различных жизненных
ситуациях
ОК 04. Эффективно
взаимодействовать и
работать в коллективе и
команде
ОК 05. Осуществлять
устную и письменную
коммуникацию на
государственном языке
Российской Федерации с
учетом особенностей
социального и
культурного контекста
Уо 2 определять задачи для поиска информацииопределять
необходимые источники информации; планировать процесс
поиска; структурировать получаемую информацию; выделять
наиболее значимое в перечне информации; оценивать
практическую значимость результатов поиска; оформлять
результаты поиска, применять средства информационных
технологий для решения профессиональных задач; использовать
современное
программное
обеспечение;
использовать различные цифровые средства для решения
профессиональных задач;
Зо
3содержание
актуальной
нормативно-правовой
документации; современная научная и профессиональная
терминология; возможные траектории профессионального
развития и самообразования; основы предпринимательской
деятельности; основы финансовой грамотности; правила
разработки бизнес-планов; порядок выстраивания презентации;
.кредитные банковские продукты; основы цифровой экономики;
У о 3определять актуальность нормативно-правовой
документации в профессиональной деятельности;применять
современную научную профессиональную терминологию;
определять и выстраивать траектории профессионального
развития и самообразования;выявлять достоинства и
недостатки коммерческой идеи; презентовать идеи открытия
собственного дела в профессиональной деятельности;
оформлять бизнес-план
рассчитывать размеры выплат по процентным ставкам;
определять
инвестиционную
привлекательность;
профессиональной деятельности;презентовать бизнес-идею
кредитования коммерческих идей в рамках; определять
источники финансирования
Зо4: психологические основы деятельности коллектива,
психологические особенности личности; основы проектной
деятельности
Уо4: организовывать работу коллектива и команды;
взаимодействовать с коллегами, руководством, клиентами в
ходе профессиональной деятельности
Зо5: особенности социального и культурного контекста;
правила оформления документов и построения устных
сообщенийна государственном языке Российской Федерации
Уо5: грамотно излагать свои мысли и оформлять документы
по профессиональной тематике на государственном языке
Российской Федерации, проявлять толерантность в рабочем
коллективес учетом особенностей социального и культурного
контекста
ОК 06. Проявлять
Зо 06.сущность гражданско-патриотической позиции,
гражданскотрадиционных российских духовно-нравственных ценностей;
патриотическую
-значимость профессиональной деятельности специальности
позицию,
стандарты антикоррупционного поведения и последствия его
нарушения;
демонстрировать
осознанное поведение на
Уо 06.01
основе
традиционныхроссийских описывать значимость своей специальности
применять стандарты антикоррупционного поведения
духовнонравственныхценностей,
в том числе с учетом
гармонизации
межнациональных и
межрелигиозных
отношений, применять
стандарты
антикоррупционного
поведения
ОК 09. Пользоваться
Зо9: правила построения простых и сложных предложений на
профессиональной
профессиональные темы; основные общеупотребительные
документацией на
глаголы (бытовая и профессиональная лексика); лексический
государственном и
минимум, относящийся к описанию предметов, средств и
иностранном языках
процессов профессиональной деятельности; особенности
произношения; правила чтения текстов профессиональной
направленности
Уо9:понимать общий смысл четко произнесенных
высказываний на известные темы (профессиональные и
бытовые), понимать тексты на базовые профессиональные
темы; участвовать в диалогах на знакомые общие и
профессиональные темы; строить простые высказывания о
себе и о своей профессиональной деятельности; кратко
обосновывать и объяснять свои действия (текущие и
планируемые); писать простые связные сообщения на
знакомые или интересующие профессиональные темы
В результате освоения учебной дисциплины студент должен сформировать
профессиональные компетенции (ПК).
Код
компетенции
ПК 1.1.
Осуществлять
расчетнокассовое
обслуживание
клиентов
ПК 2.1
Оценивать
кредитоспособн
ость клиентов
Умения
Знания
У 1.1.01 консультировать
клиентов по вопросам открытия
банковских счетов, расчетным
операциям;
З 1.1.04 порядок оформления,
представления, отзыва и возврата
расчетных документов;
У 2.1.01 консультировать
заемщиков по условиям
предоставления и порядку
погашения кредитов;
З 2.1.09 состав и содержание
основных источников информации
о клиенте;
1.4 Перечень учебно-методического обеспечения для самостоятельной работы студентов
по учебной дисциплине:
Виды, перечень и содержание внеаудиторной самостоятельной работы установлены
преподавателем самостоятельно с учетом мнения студентов.
Объем времени, запланированный на каждый из видов внеаудиторной самостоятельной
работы соответствует ее трудоемкости.
Для выполнения студентами запланированных видов внеаудиторной самостоятельной
работы имеется следующее учебно-методическое обеспечение:
- методические рекомендации по организации внеаудиторной самостоятельной работы
студентов по учебной дисциплине;
- сборник тем и заданий для самостоятельной работы по учебной дисциплине.
1.5
Перечень используемых технологий и методов обучения:
1.5.1 Технологии: технология сотрудничества, развития критического мышления,
игровые технологии, коучинг, технология личностного целеполагания и выбора
индивидуальной образовательной траектории, адаптивные технологии, электронное
обучение,информационно-коммуникационные технологии (обучение в облаке, онлайнкурсы, смешанное обучение и т.д.), здоровьесберегающие технологии, дистанционные
технологии
1.5.2. Методы:
Пассивные: объяснение, демонстрация, ознакомление, педагогическая поддержка,
коррекция учебной деятельности, руководство самостоятельной деятельностью студентов
Активные и интерактивные: тренировка, практика, комментированный анализ,
творческие задания, кластер, работа с документами, проектный метод, тренинг, ролевые и
деловые игры, устная форма общения, моделирование, имитация, тестирование,
самокоррекция, самоконтроль, организация внеаудиторной самостоятельной работы,
рефлексия
2 СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
2.1 Объем учебной дисциплины и виды учебной работы
Вид учебной работы
Объем образовательной программы
в т.ч. в форме практической подготовки
Самостоятельная работа
в том числе:
самостоятельная работа над курсовым проектом (работой)
Объем работы во взаимодействии с преподавателем
в т.ч.:
теоретическое обучение
лабораторные и практические занятия, семинары
курсовой проект (работа)
консультации
промежуточная аттестация в форме дифференцированного зачета
Объем в
часах
36
8
2
34
24
8
2
.2.2 Тематический план и содержание учебной дисциплины
Наименование
разделов и тем
1
Тема 1.1 Введение в
учебную дисциплину
Содержание учебного материала и формы организации
деятельности студентов
2
Содержание учебного материала
1. Назначение учебной дисциплины «Психология общения».
2. Основные понятия.
3. Роль общения в профессиональной деятельности.
Коды
компетенций
Объем часов в
формировани
т.ч в форме
ю которых
практической
способствует
подготовки
элемент
программы
3
4
2
4
5
ОК 01-06
З1, З 3-4, З7-10
ОК 01-06
З1; З1, З 3-4, З7-10
ОК 02-05,
ОК09
З1, З 3-4, З7-10
ОК 02-05,
ОК09
З1, З 3-4, З7-10
ОК 03-05
ОК 06
З1, З 3-4 ,З7-10
Тема 1.2Общение, его
виды, функции
Содержание учебного материала
1. Понятие общение
2. Функции общения
3. Виды общения
2
Тема
1.3Коммуникативная
сторона общения
Содержание учебного материала
1. Общение как обмен информацией
2. Коммуникативный барьер, его функции
3. Обратная связь в говорении и слушании.
Содержание учебного материала
1. Виды слушания.
2. Ошибки слушания
3. Приёмы активного слушания
Содержание учебного материала
2
2
Тема 1.4 Виды и
техника слушания
Тема 1.5 Интерактивная
сторона общения
Тема 1.6 Имидж
2
2
1. Общение как взаимодействие.
2. Стратегии и тактики взаимодействия.
3. Структура, виды и динамика партнерских отношений.
4. Правила корпоративного поведения в команде.
Содержание учебного материала
Коды умений,
знаний,
формированию
которых
способствует
элемент
программы
2
личности.Самопрезентация
.
1. Понятие имидж
2. Самопрезентациия личности
В том числе практических и лабораторных занятий
Практическое занятие № 1 Сенсорные каналы, их диагностика и
использование в общении
Тема 1.7 Темперамент и
стиль общения
Тема 1.8 Средства
общения
Содержание учебного материала
2
2/2
2/2
4
1 Понятие темперамент
2.Тип темперамента и стиль общения
В том числе практических и лабораторных занятий
Практическое занятие № 2Определение типа темперамента.
Отработка навыков поведения в общении в зависимости от
типа темперамента
Содержание учебного материала
Тема 1.8Понятие
1.Виды средств общения
2 Кинесические особенности невербального общения
(жесты, позы, мимика).
3 Проксемические особенности невербального общения.
4 Визуальный контакт в общении.
5.Психологические приёмы повышающие эффективность
общения
Содержание учебного материала
конфликта, его виды.
Способы управления и
разрешения конфликтов
1. Понятие конфликта, его виды.
2. Стадии протекания конфликта.
3. Причины возникновения.
ПК 1.1, ПК 2.1
2/2
2/2
ОК03-05
6
2
Тема 1.9 Деловое
Содержание учебного материала
ПК 1.1, ПК 2.1
ОК 01- 06, ОК09
конфликтами. Переговоры
Практическое занятие № 3. Способы управления конфликтами
Практическое занятие № 4 Формирование навыков ведения
переговоров.
ОК 03-05
ОК 06
ОК09
З1, З 3-4, З7-10
У1-7
З 2.1.09,У 2.1.01
З 1.1.04,З 2.1.09
2
4. Конструктивные и деструктивные способы управления
В том числе практических и лабораторных занятий
З1, З 3-4, З7-10
ПК 1.1, ПК 2.1
ОК 03-05
У1-7
ОК 06
З 2.1.09,У 2.1.01
ОК09
З 1.1.04,З 2.1.09
4/2
2/2
2/2
2
З1, З3-10
У1-7
З1, З 3-4, З7-10
У1-7
З 2.1.09,У 2.1.01
З 1.1.04,З 2.1.09
общение и управление
им
1. Понятие деловое общение.
2. Основные формы делового общения и их характеристика 3
Управление деловым общением
4. Коммуникативная культура в деловом общении
5. Социальная роль, виды и характеристики социальных
ролей
Содержание учебного материала
Тема 1.10
Психологические
1 Создание благоприятного психологического климата
аспекты переговорного
во время переговоров
процесса
2 Выслушивание партнера как психологический прием
3 Техника и тактика аргументирования
4.Формирование переговорного процесса
Самостоятельная работа студентов
Доклад на тему «Национальные стили ведения деловых
переговоров»
Содержание учебного материала
Тема 1.11 Этика и
этикет в деловом
1 Этикет. Принципы делового этикета
общении
2.Этикет делового общения и моральные качества личности
2.Телефонный этикет в деловом общении
Промежуточная аттестация – дифференцированный зачет
ВСЕГО:
2
ОК03-05
З1, З3-10
4
2
ОК03-05
З1-10
ОК03-05
З1, З 5, З 7
2
2
2
36/8
3 УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
3.1 Материально-техническое обеспечение
Для реализации программы учебной дисциплины предусмотрены следующие
специальные помещения: кабинет «Социально-гуманитарных дисциплин», оснащенный в
соответствии с образовательной программой по специальности.
Помещения для самостоятельной работы студентов оснащены компьютерной
техникой с возможностью подключения к информационно-телекоммуникационной сети
"Интернет" и обеспечением доступа в электронную информационно-образовательную
среду образовательной организации.
3.2 Информационное обеспечение обучения
3.2.1. Обязательные печатные издания
1. Корягина, Н. А. Психология общения : учебник и практикум для среднего
профессионального образования / Н. А. Корягина, Н. В. Антонова, С. В. Овсянникова. —
2-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2024. — 493 с. —
(Профессиональное образование). — ISBN 978-5-534-17889-0.
3.2.2. Дополнительные источники
1. Коноваленко, М. Ю. Психология общения : учебник и практикум для среднего
профессионального образования / М. Ю. Коноваленко. — 2-е изд., перераб. и доп. —
Москва : Издательство Юрайт, 2024. — 476 с. — (Профессиональное образование). —
ISBN 978-5-534-11060-9. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт
[сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/536882
4 КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ
УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
Результаты
обучения
ОК 01
ОК 02
ОК 03
ОК 04
ОК 05
ОК 06
ОК 09
ПК 1.1
ПК 2.1
З1
З2
З3
З4
З5
З6
З7
З8
З9
З 10
У1
У2
У3
У4
У5
У6
У7
Зо1
Уо1
Зо2
Уо2
Зо3
Уо3
Зо4
Уо4
Зо5
Уо5
Зо6
Уо6
Зо9
Уо9
З2.1.09
У2.1.01
З1.1.04
З2.1.09
Основные показатели оценки результата
понимание взаимосвязи общения и деятельности,
целей, функций, видов и уровней общения;
характеристика роли и ролевых ожиданий в
общении;
понимание видов социальных взаимодействий;
механизмов взаимопонимания в общении;
понимание техник и приемов общения, правила
слушания, ведения беседы, убеждения;
характеристика этических принципови правил
общения;
понимание источников, причин, видов и
способов разрешения конфликтов;
понимание правил эффективной коммуникации,
принципов делового общения;
характеристика навыковсаморегуляции
стрессовых состояний;
понимание признаков манипуляций и способов
защиты от манипуляции;
характеристика основных типов и последствия
конфликтов, способов регуляции конфликтов;
применение техник и приемов эффективного
общения в профессиональной деятельности;
использование приемовсаморегуляции
поведения в процессе межличностного
общения;
налаживание контактов, обеспечение
эффективной коммуникации с клиентом;
использование навыковсаморегуляции в
стрессовых ситуациях;
применение техник и правил ведения делового
общения;
применение техник и приемов распознавания
признаков манипуляции, внушения;
распознавание и избегание открытых
конфликтов
выбор и применение методов и способов
решения профессиональных задач;
оценка эффективности и качества выполнения
эффективный поиск и анализ необходимой
информации;
использование различных источников, включая
электронные ресурсы;
самоанализ и коррекция результатов
собственного развития;
Формы и методы
контроля и оценки
Текущий контроль в
форме:
- устный опрос;
- тестирование;
экспертная оценка
деятельности
студентов при
выполнении и
защите результатов
практических занятий,
результатов
внеаудиторной
самостоятельной
работы; решение
ситуационных задач.
Промежуточная
аттестация в форме
дифференцированного
зачета
Экспертное
наблюдение и оценка
на практических
занятиях
Интерпретация
результатов
наблюдений за
деятельностью
студента в процессе
освоения
образовательной
программы
оценка собственного продвижения,
профессионального и личностного развития;
взаимодействие со студентами,
преподавателями и мастерами в ходе обучения;
грамотное изложение своих мыслей и
оформление документов по профессиональной
тематике на государственном языке, проявление
толерантности в рабочем коллективе;
формирование патриотических чувств и
патриотического самосознания на основе
работы в коллективе, приобщения к социальной
деятельности, российским культурным и
историческим традициям;
усвоение российских культурно-исторических
ценностей и понимание роли России в мировой
истории и судьбах мира, развитие чувства
гордости за лучшие традиции российского
государства, российского общества и
российской культуры;
повсеместное применение стандартов
антикоррупционного поведения;
практика использования профессиональной
документации на государственном языке;
умение определять инвестиционную
привлекательность коммерческих идей в рамках
профессиональной деятельности, определять
источники финансирования и строить
перспективы развития собственного бизнеса;
консультирование клиентов по вопросам
открытия банковских счетов, расчетным
операциям;
консультирование заемщиков по условиям
предоставления и порядку погашения кредитов
